FAQ

Nous sommes fièrement basés à New York, aux États-Unis. Toutes les commandes sont soigneusement contrôlées qualité et expédiées directement depuis notre studio américain.

Inaury est actuellement une boutique exclusivement en ligne. Nous ne proposons pas de retraits locaux, mais nous livrons rapidement et de manière fiable directement chez vous partout aux États-Unis et dans certaines destinations internationales.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par :

• Courriel : hello@inaury.com
• Téléphone / SMS : +1 (914) 246-5996
• Formulaire : Envoyez-nous un message sur notre page Nous contacter.

Notre équipe répond sous 24 à 72 heures, du lundi au vendredi.

Oui ! Nous adorons collaborer avec des créateurs dont l’esthétique correspond à l’image de notre marque. Si vous souhaitez collaborer avec nous, envoyez-nous un courriel à hello@inaury.com ou envoyez-nous un message sur Instagram @inaury.official.

Toutes les commandes sont traitées et emballées sous 1 à 2 jours ouvrables avant d’être remises au transporteur.

Les commandes peuvent être annulées dans l’heure qui suit leur validation. Envoyez un courriel à hello@inaury.com en indiquant votre numéro de commande. Après un délai d’une heure, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être annulés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel et un SMS de confirmation automatiques contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter les informations d’expédition à tout moment en vous connectant à votre compte ou en visitant notre page de suivi.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, envoyez immédiatement un courriel à hello@inaury.com avec votre numéro de commande et votre adresse mise à jour. Nous ne pouvons modifier les informations d’expédition qu’avant la préparation de la commande.

Nous proposons cinq options de livraison aux États-Unis via USPS et UPS :

• Livraison standard (5 à 8 jours ouvrables) : 7,95 $ (gratuite pour les commandes de 75 $ ou plus aux États-Unis)
• Livraison prioritaire (2 à 4 jours ouvrables) : 13,95 $
• Livraison accélérée (2 à 3 jours ouvrables) : 25,95 $
• Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) : 36,95 $
• Livraison en 24 h (1 jour ouvrable) : 51,95 $

Alaska et Hawaï : standard 13,95 $ (gratuit pour les commandes de 100 $ ou plus), prioritaire 19,95 $. Les tarifs définitifs sont toujours indiqués lors du paiement.

Oui ! Nous livrons au Canada, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Espagne, en Suède, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar, à Bahreïn, à Oman, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et au Japon.

Livraison internationale gratuite pour toute commande de 150 $ US ou plus (100 £ au Royaume-Uni, 200 $ AU en Australie). Consultez notre page Informations sur la livraison pour connaître les tarifs.

Les commandes internationales arrivent généralement sous 5 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Le dédouanement dans votre pays de destination peut occasionnellement entraîner des retards supplémentaires.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes, qui sont indiqués lors du paiement. Lorsqu’ils sont inclus ou payés d’avance lors du paiement, rien n’est dû à la livraison. Pour les commandes au sein de l’UE, les droits de douane et les taxes sont toujours payés d’avance lors du paiement.

Si votre paiement ne les inclut pas, les droits de douane et les taxes sont payables au transporteur à la livraison. Refuser de les payer peut entraîner le retour de votre colis ou son abandon.

La possibilité de retourner un article dépend de votre lieu de livraison :

• États-Unis : 10 jours à compter de la livraison (frais de retour de 8 $).
• Royaume-Uni, Union européenne et Norvège, Canada et Asie-Pacifique : 14 jours à compter de la livraison.
• Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Oman) : 15 jours à compter de la livraison.

Les articles retournés doivent être non portés, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et conserver toutes leurs étiquettes. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez lancer un retour directement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte Inaury.
2. Sélectionnez la commande et l’article ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Soumettez votre demande de retour.

Une fois votre demande soumise, notre équipe l’examinera et vous enverra par courriel des instructions détaillées étape par étape (ainsi que votre étiquette de retour) sous 24 à 48 heures ouvrables.

Commandes aux États-Unis : les échanges sont gratuits pendant votre délai de retour de 10 jours, sous réserve de disponibilité. Envoyez un courriel à hello@inaury.com ou un SMS au +1 (914) 246-5996 avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir à la place.

Commandes internationales : nous ne proposons pas d’échanges en dehors des États-Unis pour le moment. Vous pouvez toutefois retourner les articles admissibles afin d’obtenir un remboursement.

Commandes aux États-Unis : Des frais fixes de 8 $ sont déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de l’étiquette de retour prépayée.

Commandes internationales : Les clients sont responsables de l’achat et de la fourniture de leur propre étiquette de retour avec suivi.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à hello@inaury.com. Joignez des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage d’origine, et nous vous enverrons rapidement un article de remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement.

Oui. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles en vente finale ou en liquidation
• Articles de la collection Mariage
• Articles personnalisés ou sur mesure (ceux-ci ne peuvent pas non plus être annulés)

Une fois votre retour livré à notre studio aux États-Unis et inspecté, nous émettrons votre remboursement sous 10 à 15 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Rangez chaque pièce séparément dans une pochette souple ou dans la boîte d’origine afin d’éviter les rayures et les emmêlements. Conservez vos bijoux à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et de l’humidité — un tiroir frais et sec ou un coffret à bijoux est idéal.

Oui. Appliquez d’abord le parfum, la laque, les lotions et le maquillage, laissez-les sécher complètement, puis mettez vos bijoux. Retirez vos bijoux avant d’appliquer des sprays ou des crèmes.

Oui, veuillez retirer tous les bijoux Inaury avant de prendre une douche, de vous baigner, de vous laver les mains ou de faire la vaisselle.

Le placage or est une fine couche d’or appliquée sur un métal de base comme le laiton. Il vous offre l’allure de bijoux en or à un prix accessible.

Essuyez délicatement chaque pièce avec un chiffon doux et sec. Évitez les nettoyants abrasifs et les chiffons de polissage.

Si vous savez que vous êtes allergique à un métal (en particulier au nickel ou au cuivre), nous vous recommandons d’effectuer un court test cutané avant une utilisation prolongée : portez la pièce pendant 30 à 60 minutes et vérifiez l’absence de réaction avant de la porter plus longtemps. Si vous remarquez une rougeur, des démangeaisons ou une irritation, cessez de l’utiliser. Si vous avez une allergie confirmée aux métaux, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant tout achat afin que nous puissions vous aider à choisir la meilleure option.

Nous ne faisons pas d’allégations d’hypoallergénicité générales, car la sensibilité varie d’une personne à l’autre. Si vous avez une allergie connue, nous vous encourageons à nous contacter avant de commander et à suivre les instructions du test cutané ci-dessus.

Essuyez les tiges et fermoirs des boucles d’oreilles avec un chiffon propre et sec après chaque utilisation. Évitez de porter des boucles d’oreilles sous la douche ou pendant votre sommeil. Rangez-les dans des pochettes individuelles ou dans un coffret à compartiments afin d’éviter les rayures. Si vous remarquez une réaction cutanée au niveau de l’oreille, retirez les boucles d’oreilles et contactez-nous.

Notre équipe d’assistance clientèle est ravie de vous aider. Envoyez-nous un courriel à hello@inaury.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre page Contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui ! Chaque commande est livrée dans un emballage individuel dans notre boîte Inaury emblématique, ce qui la rend parfaitement prête à offrir.

Absolument. Dans votre panier, cochez « C’est un cadeau — inclure un reçu cadeau (sans les prix) » et nous omettrons les prix sur le bon de livraison. Pour ajouter un message personnel, utilisez « Ajouter une note de commande » dans votre panier et nous l’inclurons avec votre commande.

Oui ! Les cartes-cadeaux numériques Inaury sont envoyées par courriel, n’expirent jamais et peuvent être utilisées pour toute commande.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay et Affirm.

Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement crypté de Shopify, qui utilise des protocoles de sécurité de niveau bancaire. Nous ne stockons jamais vos informations sensibles relatives à votre carte de paiement, ne les voyons pas et n’y avons jamais accès.

Oui ! Vous pouvez régler votre achat en 4 fois sans frais avec Shop Pay Installments ou Afterpay. Pour des options de paiement mensuel à plus long terme, Affirm est également disponible — il vous suffit de sélectionner le prestataire de votre choix lors du paiement.

La taxe de vente est appliquée lorsque les lois locales l’exigent et est calculée automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Oui. Lorsque vous effectuez des achats depuis un pays autre que les États-Unis, les prix et le processus de paiement sont affichés dans votre devise locale, lorsque cela est possible, et les droits de douane et les taxes sont calculés lors du paiement.

Non, les codes de réduction promotionnels ne peuvent pas être cumulés ni utilisés en même temps qu’une carte-cadeau sur une même commande. Un seul type de réduction ou code promotionnel peut être appliqué par transaction lors du paiement.

Vous pouvez saisir votre code promotionnel lors du paiement, dans le champ de réduction prévu à cet effet, avant de finaliser votre règlement. Veillez à l’appliquer avant de valider votre achat, car les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement une fois la commande passée.

Non, les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées avant la période de validité de la promotion associée au code, ni après qu’une commande a été finalisée.

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différents montants. Elles sont envoyées par courriel, n’expirent jamais et peuvent être utilisées pour tout ce que nous expédions.

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