Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Aperçu

Nous voulons que vous adoriez votre achat Inaury. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous aider. Les délais et conditions de retour varient selon la région, comme indiqué ci-dessous.

Délais de retour par région

  • États-Unis : 10 jours suivant la livraison de votre commande
  • Union européenne et Norvège : 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande
  • Royaume-Uni : 14 jours suivant la livraison de votre commande
  • Pays du Conseil de coopération du Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Oman) : 15 jours suivant la livraison de votre commande
  • Asie-Pacifique (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Japon) et Canada : 14 jours suivant la livraison de votre commande

Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • non portés et dans leur état d’origine;
  • dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes;
  • exempts de dommages, d’odeurs ou de signes d’utilisation.

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés : les articles en liquidation et notre collection mariée.

Les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables. Ces articles sont exclus du droit de rétractation de l’UE, comme le permet l’article 16 c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Cette exclusion est clairement indiquée sur la page du produit avant l’achat.

Droit de rétractation (UE et EEE)

Si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à donner de raison. Pour exercer ce droit, avisez-nous avant la fin du délai en nous écrivant à hello@inaury.com. Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Comment faire un retour

Connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour depuis la page de votre commande, ou écrivez-nous à hello@inaury.com.

Échanges

États-Unis : les échanges sont gratuits. Écrivez-nous à hello@inaury.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider, selon la disponibilité des produits et dans votre délai de retour de 10 jours.

International : nous n’offrons pas d’échanges à l’extérieur des États-Unis pour le moment. Les clientes internationales peuvent plutôt retourner les articles admissibles contre un remboursement.

Frais de retour

États-Unis : des frais de retour fixes de 8 $ US s’appliquent et sont déduits de votre remboursement.

International : les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente. Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi — Inaury n’est pas responsable des colis de retour perdus.

Remboursements

Dès la réception et l’inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d’origine.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, écrivez-nous à hello@inaury.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans l’heure qui suit leur passation. Pour annuler, écrivez à hello@inaury.com en indiquant votre numéro de commande. Après 1 heure, votre commande peut déjà être en traitement et ne peut plus être annulée, mais elle peut être admissible à un retour selon la politique ci-dessus. Les précommandes partiellement payées et non expédiées peuvent être annulées; les précommandes expédiées ne peuvent pas l’être.

Nous joindre

hello@inaury.com | +1-914-246-5996